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又現零售新物種!智美科技開設全國首家智能美妝體驗店

零售 楊曉峰 CS主編 ·  2020-01-12
這種重構過的終端模型,或許會在2020年給化妝品行業帶來全新的啟示。

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在剛剛過去的2019年,零售新物種的誕生呈現出扎堆之勢。

下半年尤為密集,提倡售賣生活方式的蘇寧極物美妝區,推行O2O2O模式的國免妝城,及專注于單品類的彩妝集合店THE COLORIST調色師、WOW COLOUR等一大批新業態,紛紛涌出。

1月10日,又一家零售新物種誕生,智能美妝全域零售平臺商智美科技于廣東汕頭開設了全國首家智能美妝體驗店。從其經營模式和運營體系來看,有別于此前所有零售業態,既重構了消費者購物流程,又重構了店內服務體驗,相比傳統實體零售有了很多顛覆性的改變。

智美科技CEO陳子杰將其定義為智能美妝全域零售平臺線下體驗店,顯然,這家店鋪一誕生,便帶有智美科技智能化、數字化的企業基因。那么,具體經營模式上,該零售新物種到底有什么特別之處呢?

買手制動態運營,精選全球美妝

剛剛開業的智美·智能美妝體驗店(汕頭)大悅店,位于SHOPPING MALL內的中庭位置,面積僅35平方米,店內SKU也很少,只有150個左右,或許只是同等面積CS店的十分之一。

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之所以如此,緣于該店采取的是精選模式。據了解,該店產品結構中,進口化妝品占據絕大部分,同時會挑選一些精品國貨進行銷售。而品類以護膚和彩妝為主,兼帶少部分美妝工具。陳子杰透露,每個品類店內只會精選五六款精品,最多不超過十款。

實際上,這家體驗店推行的是動態運營的選品思路。每個季度,都會根據全網數據及智美的美妝大數據用戶洞察,結合市場潮流趨勢,確定該季度的熱門產品、爆款單品,并以此為依據,甄選全球美妝供應鏈,調整店內的產品結構。“我們其實是買手店,根據數據按周期性做產品動態更新,每次大概會推一兩百個SKU。”陳子杰補充道。

進入店內可以看到,很少有貨架或堆頭的陳列,基本都是體驗臺。不管是資生堂精華、雅詩蘭黛小棕瓶,還是阿瑪尼、迪奧的口紅,體驗臺上所有正裝的產品都可以開瓶試用體驗。這與傳統CS店搭配試用裝大有不同。

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而相比傳統CS店,智美·智能美妝體驗店有一個非常明顯的突破——加入了紋繡和美睫這樣的全新品類。為此,還開辟了一個紋繡和美睫的體驗區域。在這個區域里,顧客能通過智美科技的智能魔鏡(AI智能試妝鏡),體驗紋眉、睫毛嫁接、紋唇、美瞳線等,隨后根據體驗效果,再選擇不同顏色、不同款式的紋繡產品。

據了解,接下來,智美還要在體驗店內進一步增加美瞳品類。

很多傳統店鋪常見的體驗項目主要是光電、美容等,像紋繡、美睫類服務項目非常少見,但不可否認的是,這樣的項目需求其實相當旺盛,智美·智能美妝體驗店顯然看到了這一點。

智能化、數字化工具形成立體式體驗

當然,智美·智能美妝體驗店的最大特色,還在于充分運用了智能化、數字化的體驗工具。

過去四年,在為歐萊雅、蜜絲佛陀、自然堂等國內外知名化妝品,阿里等互聯網平臺,及國內百強CS連鎖做技術服務輸出過程中,智美科技發現,線上線下的融合、數字化運用在化妝品零售領域一定會成為大趨勢。不過,化妝品行業在這兩塊的落地上還存在很多瓶頸。鑒于此,智美科技便冒出了打造一個新的智能化和數字化運用的美妝渠道的想法。智能美妝體驗店,便是這種想法下的產物。

事實上,在這家體驗店內,確實有很多智能化、數字化的體驗工具。

智能魔鏡是智美科技研發的核心技術工具之一,除紋繡、美睫外,包括眼影、口紅、腮紅等在內的所有彩妝產品,都可以通過智能魔鏡來體驗。要知道,口紅色號很多,一個個親身體驗費時費力,不大可能,而利用智能魔鏡進行虛擬試妝則要便捷的多,能最快體驗到不同色號的效果。而智美自研的AR智能虛擬試妝系統,更是目前業界專業度最高的系統,虛擬試妝效果能達到真實化妝效果的95%以上,能給消費者提供一個非常真實的智能虛擬體驗。

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對于護膚類產品,該體驗店則配備了智美·智能測膚鏡。顧客只需要在鏡前做視覺采集,智能測膚鏡就能診斷出皮膚狀態和相關肌膚問題,隨后給出護理建議。顧客適用什么樣的產品,店鋪都會通過智能化的算法,推薦出適合的產品解決方案。不過,為了給顧客提供最優、最適合的產品,針對每種膚質、每類皮膚問題所推薦的產品不會超過3款。

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店內體驗臺上與智能魔鏡和智能測膚鏡同樣顯眼的,還有一些互動屏,即智能貨架。據了解,所有體驗臺上的產品都配置了智能芯片,顧客只要拿起心儀的產品,對應的智能貨架就會出現該款產品的賣點信息、推薦理由、價格比對、線上平臺的顧客評價等。“通過這個智能貨架,可以很精準地把產品信息傳遞給消費者”。

可以看出,智美·智能美妝體驗店既提供了看得見、摸得著的實際商品體驗,又提供了智能化的體驗、數字化的觸達,這樣的體驗是立體式的,相比傳統CS店的體驗模式,無疑是巨大的創新。

設計多種購買閉環入口簡化零售流程

由于店內配置了多種便于顧客互動體驗的工具,因而對BA的需求并不大。陳子杰指出,這樣的體驗店只用配備一兩個店員,不會超過三個。

之所以如此肯定,是因為該店不僅在體驗方式上給到顧客極強的自主性,購物方式也可以完全自主。

原來,智美·智能美妝體驗店內所有體驗工具同時也是顧客點單和購物的入口。當顧客在智能魔鏡、智能測膚儀和智能貨架選中心儀的產品,都可以在上面添加商品。以智能貨架為例,如果對某款產品感興趣,只要在互動屏上選擇購買數量,便能將該產品添加到臨時購物袋里,接著點擊掃碼購買,便會把產品綁定到個人的購物車內。而個人購物車,其實連接著智美科技的線上小程序平臺,顧客通過各種方式添加的產品,都會歸攏到這里。

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當然,每款產品也有一個獨立的二維碼,如果不想在體驗工具上添加產品,通過掃二維碼的形式同樣可以添加。而取貨方式,既可選擇到店取貨,也可選擇快遞上門。據了解,智美·智能美妝體驗店設有專門的配貨窗口,無論哪種購買形式,只要選擇店內取貨,購買的產品都會在一分鐘內配貨完成,待顧客核銷訂單后現場取走。

不僅如此,依靠智美科技數字化平臺的支撐,該體驗店還專門打造了微信社群。顧客進店后,店員會安排其進入社群,每天向其分享產品信息、美妝知識等,顧客即便不到店內,在社群里通過小程序商城也能實現購買。

紋繡、美睫等項目有些許不同。顧客在魔鏡上體驗之后,如果覺得某種服務不錯,可以查看魔鏡上的技師列表,上面有很多與智美·智能美妝體驗店合作的技師,其等級、能力和收費標準等將全部呈現出來。如果顧客選定技師生成訂單,繳納給店鋪整個紋繡項目10%~20%的定金,店鋪就會把訂單推送給所選擇的技師。

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陳子杰透露,這樣的服務項目,智美·智能美妝體驗店可以與店鋪周邊的美甲店、美睫店、美容院等進行合作,顧客有需求,就能將她們的需求推送到最近的合作門店。“以往消費者做這樣的服務項目很難去甄選服務方,可選性也不多,我們的店內開辟這樣的體驗區域后,就能為顧客提供更多選擇,并成為服務方流量分發的平臺”。

值得一提的是,所有不同形式的購買入口,在連接智美科技的小程序平臺后形成了一個零售閉環,本質上簡化了零售的流程,提升了店鋪的經營效率。而所有的試妝記錄、測膚報告,紋繡、美睫的體驗記錄等,都會保存在小程序的會員中心里,消費者可適時進行查閱,對比不同時期的變化。此外,體驗店所有智能數字化體系能幫助門店做客流智能分析、動線智能分析、會員自動識別等,對于門店選品、運營也有很大支撐價值和意義。

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2020年將向更多市場下沉,鋪開體驗店和加盟業務

品觀APP了解到,智美·智能美妝體驗店開業首日,30多平米的體驗店進店人數達到接近600人,轉化率很高,業績相當可觀。由此可見,針對性強的產品結構和智能化數字化體系,對顧客進店成交轉化很有幫助。而小面積、高坪效、高人效以及根據數據動態調整的店鋪運營能力,讓整個店鋪的投入產出非常高效。

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據了解,第一家店剛落地后,目前包括萬達在內的一些大型購物中心已開始邀請智美入駐,而北京、天津、廈門、濟南等地也有客戶要求加盟。這給了陳子杰不小的信心。

陳子杰指出,2020年,智美·智能美妝體驗店的開店與加盟業務會面向全國大力輸出,往更多的市場下沉。而第一步,將率先在很多SHOPPING MALL開店,同時也會與一些美甲店、美睫店及其他服務型的業態進行合作,推行店中店的加盟。

至于CS店,未來也可能合作,“我們希望利用這套零售模式,幫助那些經營情況并不好的CS店做好門店升級”。

他非常相信,這種重構過的終端模型,會在2020年給化妝品行業帶來全新的啟示。

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